Ouvidor | Juiz de Fora - MG

A missão desse cargo, será garantir um canal eficiente de comunicação entre os pacientes, familiares, colaboradores e a administração, será responsável por receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários.

• Receber e registrar manifestações, reclamações, elogios e sugestões dos usuários, familiares e colaboradores. Garantir atendimento empático e confidencial.
• Receber, analisar e encaminhar denúncias, reclamações, sugestões e elogios de pacientes, familiares e funcionários. Investigar e mediar conflitos, colaborando com as áreas pertinentes para a resolução efetiva. Facilitar a comunicação entre as partes envolvidas.
• Analisar sistematicamente as demandas recebidas, identificando padrões e tendências. Elaborar relatórios periódicos para a administração, destacando áreas de oportunidade e sugestões de melhoria.
• Estabelecer canais de comunicação eficientes com as diferentes equipes para melhorar a resolução de questões.
• Garantir a confidencialidade das informações recebidas e aderir aos mais altos padrões éticos.
• Atuar na definição e atualização de Protocolos referentes ao Serviço de Ouvidoria.
• Analisar dados relacionados a atividade exercida com Report mensal.
• Atuar com foco na Segurança do Paciente.

• Formação superior em Serviço Social, Psicologia, Administração ou áreas afins;
• Conhecimento em Pacote Office (Excel, Word, Power Point);
• Experiência em ouvidoria ou áreas afins;
• Habilidades de comunicação e relacionamento interpessoal e resolução de conflitos;
• Capacidade de análise e resolução de problemas;
• Capacidade de trabalho em equipe;

Será um diferencial se:

• Conhecimentos em legislação de saúde mental;
• Conhecimento em processos de certificação.

• Oportunidade CLT;
• Alimentação no Local;
• Vale Transporte;
• Plano de Saúde e Odonto (após os 90 dias de experiência);

Mais do que assistência em Saúde Mental, uma completa rede de cuidados.

Uma estrutura interligada, com cuidado integral e de qualidade, para a saúde suplementar. Profissionais qualificados e atualizados, garantindo a excelência terapêutica. Instalações modernas e organizadas, que valorizam o conforto e a segurança dos clientes.

É assim que a Rede Vila Verde segue firme na sua missão, de prestar assistência integral em Saúde Mental e às pessoas com problemas decorrentes do uso abusivo ou abstinência de álcool e outras drogas. Tudo isso através do atendimento humanizado e de excelência.

Nossa equipe multidisciplinar é formada por médicos psiquiatras, médicos clínicos, psicólogos, terapeutas em álcool e outras drogas, assistentes sociais, nutricionistas, enfermeiros, técnicos de enfermagem, farmacêuticos, técnicos em farmácia, educadores físicos e arteterapeutas. Por isso, além de Projetos Terapêuticos Singulares (PTS), acreditamos que a inserção social, o acolhimento à família das pessoas em tratamento e a ética nas relações são fundamentais para a recuperação.

Nossos diferenciais

• Acompanhamento Familiar
• Atendimento Especializado
• Equipe Multidisciplinar
• Estrutura ampla com extensa área de contato com a natureza
• Proteção e Segurança
• Central de Relacionamento 24h